İnsanlarınızın her gün yeniden girdiği iş, sistem tarafından yapılsın.
Süreci gerçekte nasıl işliyorsa öyle haritalarız, kural olan adımları otomatikleştiririz, karar gerektiren adımları insanlarda bırakırız ve geri kazanılan saatleri ölçeriz.
- Haritala ve ölç
- İlk adımı otomatikleştir
- Kanıtla ve genişlet
- Devret
Teslimat bir bot değildir.
Her kurumun sistemler arasında yaşayan süreçleri vardır: portaldan çekirdek sisteme yeniden girilen bir hasar dosyası, e-postayla kovalanan bir onay, başka kimsenin açamadığı bir tabloda yapılan mutabakat. Göz ardı edilemeyecek kadar önemli, hazır araçlara sığmayacak kadar kendine özgüdürler; bu yüzden insanlar bu yükü üstlenir ve kurum o zamanı her ay öder.
Otomasyon projeleri, gerçek süreç yerine belgelenmiş süreci otomatikleştirmeye ya da yargıyı otomatikleştirmeye kalkınca başarısız olur. Biz ikisini de yapmayız. İşi yapan insanlarla oturur, el yordamları dahil gerçekte ne olduğunu haritalar, kural olan adımları karar gerektiren adımlardan ayırırız. Kurallar yazılıma gider; kararlar insanda kalır — artık ihtiyaç duyduğu her şeyle birlikte, önceden sıralanmış olarak önüne gelir.
Ölçülmüş bir manuel iş azalmasıdır; otomatik alınan her karar denetçilerinizin okuyabildiği bir kayıtta durur.
Yazılımın yapması gereken dört tür iş.
Her çalışma tek bir süreç ve tek bir rakamla başlar — haftalık saat, çevrim süresi, hata oranı — ve ancak o rakam değiştikten sonra genişler.
Belge yoğun giriş işleri
PDF, e-posta ve portal formu olarak gelen faturalar, hasar dosyaları, başvurular ve siparişler. Ana verinizle doğrulanan çıkarım, istisnalar bir kişiye yönlendirilir, gerisi doğrudan kayıt sistemine girer.
Onaylar ve devirler
Tutar aralıkları, vekâletler ve üst kademeye taşıma kuralları yapılandırma olarak — Workflow & Procurement motorumuzda ya da halihazırda kullandığınız araçların içinde. Hiçbir şey kişisel bir posta kutusunda beklemez.
Mutabakatlar ve raporlama
Ayı kapatan tablolar: eşleştirme, fark kontrolleri ve onlardan üretilen raporlar. Zamanlanmış çalışan, neyi eşleştirdiğini kaydeden ve yalnızca insan gerektiren satırları öne çıkaran işlerle değiştirilir.
AI destekli kararlar
Bir adım okuma ve yargı gerektirdiğinde — sınıflandırma, önceliklendirme, yanıt taslağı — model önerir, insan onaylar; güvenilecek kadar doğru olduğunu kanıtlayan değerlendirme setiyle birlikte. Bkz. AI-Öncelikli Mühendislik.
İş günlük olarak nasıl yürür?
Süreci belgelendiği gibi değil, işlediği gibi haritalayın.
Çalışma mimarlarla değil operasyon çalışanlarıyla başlar. Her adımı, dokunulan her sistemi ve her el yordamını kaydeder, sonra her adımı puanlarız: kural mı yargı mı, sık mı seyrek mi, pahalı mı ucuz mu. Otomasyon planı bu puan kartından çıkar; ilk sürüm, kazanılan saat ile riskin oranı en iyi olan adımı hedefler.
- Yalnızca yöneticilerle değil, işi yapan kişilerle gözlem oturumları
- Mutlu senaryo değil, gerçek istisnalarla adım adım harita
- Bir şey geliştirilmeden önce ölçülen bir başlangıç değeri; sonuç böylece kanıtlanabilir
- 01Gözlem
- 02Haritalama
- 03Puanlama
- 04Otomasyon
- 05Ölçüm
Her seferinde tek süreç, kendi başlangıç değerine karşı ölçülür
Çalışma nasıl ilerler.
Haritala ve ölç
Operasyon ekibiyle birlikte. Süreç haritası, istisna listesi, haftalık saat başlangıç değeri ve ilk hedefi seçen puan kartı.
İlk adımı otomatikleştir
Kural tabanlı adım, dokunduğu sistemlerle entegre biçimde yazılıma geçer. Önce küçük bir gruba açılır; istisnalar hâlâ bir kişiye gider.
Kanıtla ve genişlet
Saatler ve hata oranı başlangıç değerine karşı ölçülür. Rakam değiştiyse puan kartındaki sonraki adım gelir. Değişmediyse söyler ve düzeltiriz.
Devret
Çalıştırma kılavuzları, izleme ve ekibinizin bizsiz değiştirebildiği yapılandırma. Süreç sahibi otomatik alınan her kararı denetim kaydında okuyabilir.
Size kalanlar.
- Gerçek istisnaları ve ölçülmüş başlangıç değeriyle bir süreç haritası
- Kendi ortamınızda çalışan, sistemlerinizle entegre otomasyonlar
- Her otomatik kararın ve her insan müdahalesinin denetim kaydı
- Başarısız çalıştırmalar için izleme ve uyarılar, isimli bir sahiple
- Ekibinizin sürdürebildiği yapılandırma ve kılavuzlar
Doğru tercih olduğu durumlar.
Bir ekip her hafta aynı veriyi sistemler arasında taşımaya, onay kovalamaya ya da ayı tablolarla kapatmaya saatler harcıyorsa — ve düşmesi gereken rakamın bir sahibi varsa — bunu seçin.
Sürecin kendisi henüz kararlaştırılmadıysa ya da ihtiyacınız mevcut sistemler arasındaki yapıştırıcı değil yeni bir kayıt sistemiyse (bkz. özel yazılım) başka bir modele bakın.
Sık sorulan sorular
Bununla birlikte ilerleyen hizmetler.
Hangi süreç size en çok saate mal oluyor?
Süreci ve sahibini söyleyin. Bir mühendis okur ve neyin otomatikleştirilebileceğine, neyin insanda kalması gerektiğine ve ilk sürümün ne getireceğine dair yazılı bir görüşle yanıt verir.